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Aneri
Aneri STELLA Amarone Classico della Valpolicella DOCG 2010
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Antica Fratta
Antica Fratta ESSENCE NATURE Dosaggio Zero Franciacorta DOCG 2013
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Spedizioni e recesso

Spedizione dei prodotti

ViniSoave.it spedisce i prodotti in appositi cartoni contenenti materiale antiurto al fine di preservare l'integrità del vino durante il trasporto. L'imballo è gratuito.

La spedizione dei prodotti è eseguita da corrieri leader nel trasporto nazionale e internazionale. Il costo della spedizione varia in base alla quantità di bottiglie ordinate e in base alla "modalità di pagamento" scelta dal Cliente.

ViniSoave.it consegna i propri prodotti anche all'estero nella maggior parte degli stati europei, in Australia, in alcuni paesi del sud America e negli Stati Uniti.

 

Trasporto

Il prezzo del trasporto sarà calcolato automaticamente tenendo in considerazione una destinazione unica. Se desiderate inviare confezioni regalo a più destinatari sarà necessario fare tanti ordini quanti sono i singoli destinatari. Per rendere più veloce la compilazione del modulo d'ordine e trovare automaticamente precompilati i campi relativi ai vostri dati anagrafici, vi invitiamo a registrarvi e accedere al sito con nome e password che potrete scegliere durante il processo di registrazione. TEMPI DI CONSEGNA Le spedizioni vengono effettuate in 48 ore su tutto il territorio nazionale dal momento della conferma d'ordine.

Cosa fare in caso di problemi alla ricezione dei prodotti

Al ricevimento della merce il Consumatore è invitato a controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di accompagnamento; che la quantità e la tipologia dei prodotti corrisponda a quella indicata nella fattura accompagnatoria e che l'imballo risulti integro e non manipolato.

In caso di disallineamento tra il numero dei colli ricevuti e quelli riportati in fattura o visibili indicazioni di danni o manipolazioni agli imballi, il Consumatore deve contestare il fatto al vettore e segnalarlo al Servizio Clienti di ViniSoave.it mediante fax al numero +39 0458445677 oppure e-mail a customerservice@vinisoave.it.

ViniSoave.it concorderà con il Cliente la soluzione più desiderabile per il Cliente stesso, cioè il reintegro dei prodotti danneggiati o l'attuazione del diritto di recesso.

Validità e applicabilità della garanzia

ViniSoave.it suggerisce di osservare alcune regole per la conservazione del vino. La cantina ideale è buia, a temperatura costante e fresca (tra i 10 e i 15 °C), con un livello medio di umidità del 750eterminante per l'ottimale tenuta dei tappi.

L'ambiente dovrà inoltre essere esente da vibrazioni e odori pesanti. Le bottiglie dovranno essere disposte preferibilmente in posizione orizzontale o leggermente inclinata, in modo che il vino umidificando il tappo ne mantenga l'elasticità e ne favorisca la perfetta tenuta (il vino a contatto col sughero non ne assume l'odore: se quest'ultimo è difettoso, il vino sarà alterato con sentori sgradevoli indipendentemente dalla posizione della bottiglia).

I nostri vini sono sempre di ultima annata. Limitiamo la quantità di bottiglie in stoccaggio presso la nostra cantina grazie al fatto che tutte le cantine di produzione sorgono in prossimità della nostra sede. Un vantaggio nella gestione di questo tipo è quello, particolarmente importante per la tipologia merceologica trattata, di avere una conservazione dei vini ottimale, limitandone le movimentazioni e conservandoli a temperatura controllata costante ed ottimale.


Di conseguenza, il periodo di garanzia si può ritenere illimitato, essendo addirittura alcuni dei nostri vini rossi adatti all'invecchiamento. La garanzia subentra nel momento in cui un vino non abbia un sapore integro, presenti sentori di tappo o di ossidazione. In questo caso è d'obbligo la sostituzione in garanzia.

Nel caso dunque che il prodotto presenti caratteristiche organolettiche non conformi, il prodotto sarà sostituito in garanzia. Si deve richiudere la bottiglia con il tappo originale, sigillarne il collo con nastro adesivo e chiedere la sostituzione entro 10 giorni dall'apertura della stessa. Per chiedere la sostituzione è sufficiente inviare un fax al numero +39 0458445677 oppure inviare una mail a customerservice@vinisoave.it specificando tipologia, annata del prodotto e data di acquisto.

Il Consumatore dovrà spedire a proprie spese il prodotto alterato a ViniSoave.it entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di rientro, che sarà inviato al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione dal Consumatore. Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce alterata ViniSoave.it invierà al Cliente un prodotto uguale, se ancora disponibile, oppure di pari valore o superiore.

Reclami e suggerimenti

ViniSoave.it tiene in seria considerazione le richieste e le segnalazioni dei clienti e si adopera per una risoluzione veloce e soddisfacente di ogni eventuale problema riscontrato. Per segnalare disguidi di ogni genere o inviare suggerimenti, è possibile contattarci telefonicamente, via posta elettronica, posta ordinaria o via fax ai seguenti riferimenti:

Indirizzo postale:
ViniSoave.it di Giechele Giampaolo
Quartiere Sandro Pertini, 23Q
37032 - Monteforte d'Alpone
Verona - Italia

Indirizzo email per reclami e risoluzione problemi: reclami@vinisoave.it

Indirizzo email per suggerimenti e segnalazioni: info@vinisoave.it

Numero telefonico per reclami, risoluzione problemi, suggerimenti e segnalazioni:
+39 347 3726612 (preferibile)
+ 39 045 7613255

Numero fax per reclami, risoluzione problemi, suggerimenti e segnalazioni:
+39 0458445677

Per "reclamo" si intende qualunque comunicazione inviata a ViniSoave.it volta a segnalare incoerenze con le aspettative in merito ad uno o più aspetti del prodotto o del servizio fornito. Reclami e suggerimenti possono essere inviati con mezzi diversi: lettera, fax, posta elettronica, telefono.

Tutti i reclami ricevuti prevedono una pronta risposta a segnalare la ricezione della comunicazione e una successiva risposta più esauriente, associata ad una adeguata azione correttiva. Ai graditi suggerimenti sarà inviata una conferma di ricezione degli stessi e una eventuale risposta più esauriente nel caso il suggerimento possa essere tenuto in considerazione e applicato a ViniSoave.it.

Diritto di recesso

ViniSoave.it attua il diritto di recesso secondo la vigente legislazione (D.Lgs. 21/2014 di recepimento della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifiche delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE. (14G00033).

In sintesi, ViniSoave.it garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto, d'acquisto.

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore dovrà inviare una comunicazione in tal senso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati e spedirli a proprie spese a ViniSoave.it entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di rientro, che sarà inviato al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione con la richiesta di recesso. Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e comunque nel minor tempo possibile entro 30gg dalla comunicazione della volontà di recedere o dal ricevimento del fax di contestazione previa la restituzione della merce, ViniSoave.it effettuerà un bonifico bancario a favore del Consumatore a rimborso delle somme versate.

Per conoscere tutti i dettagli riguardanti l'applicazione del diritto di recesso attuata da ViniSoave.it, vi invitiamo a prendere visione della modalità di gestione della normativa.


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