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TERMINI E CONDIZIONI D'ACQUISTO CHI SIAMO
Per i nostri riferimenti completi e per saperne di più su di noi, vi invitiamo a leggere la nostra breve presentazione.
PREZZI, TASSE E PRODOTTI
Prezzo e disponibilità dei prodotti possono variare senza preavviso a seconda delle comunicazioni che riceviamo dalle cantine. Tipicamente entro 24 ore dal vostro ordine riceverete la Conferma d'Ordine riportante il riepilogo dei vini ordinati, la relativa spesa e le istruzioni per effettuare il pagamento oppure, se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, la conferma dell'avvenuta spedizione. Le annate dei vini disponibili sono quelle riportate a fianco di ogni vino, fino ad esaurimento. Possibili aggiornamenti o variazioni delle annate vi saranno comunque comunicati nella Conferma d'Ordine. Prima di spedire vini di annata diversa da quella ordinata, ViniSoave.it resterà in attesa di una vostra nota di accettazione. MODALITA' DI PAGAMENTO Modalità di pagamento e sistemi di sicurezza adottati. Il pagamento può essere effettuato a mezzo carta di credito, con contrassegno al momento del ricevimento del vino o tramite bonifico bancario anticipato. La carta di credito e il bonifico bancario anticipato risultano essere sicuramente più economici per il fatto che si evitano le spese aggiuntive del contrassegno. BONIFICO BANCARIO. ViniSoave.it accetta i pagamenti a mezzo bonifico bancario. Successivamente alla ricezione del vostro ordine, provvederemo a contattarvi per confermarvi la disponibilità dei prodotti ordinati e comunicarvi le nostre coordinate bancarie. Una volta effettuato il bonifico, è sufficiente inviare una copia della documentazione via fax (045 21031198) o via posta elettronica a customerservice@vinisoave.it per poter procedere alla verifica dell’effettiva esistenza dell’operazione e quindi spedire il vino. 
CARTA DI CREDITO. Vista la diffidenza dei più per i sistemi di pagamento con Carta di Credito su Internet, ViniSoave.it affida la gestione delle transazioni elettroniche a un istituto leader per trasparenza e sicurezza: Unicredit Banca d'Impresa.  Sono
accettate le carte di credito appartenenti ai circuiti VISA,
MasterCard e American Express. Dopo aver inserito i propri dati
anagrafici e di consegna e aver confermato l'ordine,
il Cliente sarà automaticamente indirizzato sul sito
web sicuro dove potrà eseguire il pagamento con
tutta tranquillità.ViniSoave.it procede al prelievo dell'importo solamente il giorno esatto in cui avviene l'evasione effettiva dell'ordine. In tal modo il Cliente ha la certezza che, in caso di problemi di scorte dei prodotti o di ritardi nell'evasione per motivi diversi, non verranno effettuati prelievi prima della effettiva evasione dell'ordine. 
ViniSoave.it supporta inoltre le nuove misure di sicurezza denominate "Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode", che permettono di acquistare on line con maggiore sicurezza. Attraverso un semplice processo di check-out, il sistema confermerà l'identità del cliente che effettua l'acquisto nei negozi -line certificati come ViniSoave.it: una ulteriore garanzia di sicurezza sulla carta di credito. Non sono previste commissioni per gli acquisti effettuati con Carta di Credito con spedizione all'interno del territorio italiano. ViniSoave.it non viene inoltre in possesso dei dettagli della carta di credito del Cliente. Vi invitiamo a prendere visione delle tecnologie sicure adottate dal nostro partner Unicredit. CONTRASSEGNO. ViniSoave.it accetta anche il pagamento in contrassegno all'interno del territorio italiano. Successivamente alla ricezione del vostro ordine, provvederemo a contattarvi per confermarvi la disponibilità dei prodotti ordinati richiedervi eventuali vincoli sulla destinazione o le possibilità d'orario di ricezione dei prodotti. Il corriere provvederà a consegnare la documentazione relativa e a ricevere il pagamento. DOCUMENTI FISCALI, CESSIONI INTRA ED EXTRA-UE E IVA Il documento fiscale opportuno (ricevuta fiscale oppure fattura) sarà consegnato contestualmente alla merce o successivamente alla consegna della merce mediante servizio postale. Il modulo d'ordine riporta gli opportuni campi per il Consumatore che desidera la fatturazione della merce acquistata. In base alle informazioni riportate nel modulo d'ordine ViniSoave.it emetterà semplice ricevuta fiscale o fattura. Per quest'ultima è obbligatorio che il Cliente riporti la ragione sociale corretta e completa di numero di partita IVA e Codice Fiscale. La vendita a Società aventi sede in uno dei paesi membri della Comunità Economica Europea è regolamentata dall'articolo 41 del Decreto Legge 331/93 successivamente convertito in Legge 427/93. ViniSoave.it emetterà fattura non imponibile IVA ai sensi dell'art. 41, comma 1, lettera a), Legge 427/93 al Cliente residente in uno degli stati membri della CEE che indicherà nel modulo d'ordine la ragione sociale e la partita IVA della Società acquirente. A scopo di verifica dell'effettiva esistenza della Società acquirente, ViniSoave.it chiederà di fornire via fax o posta elettronica copia del documento di registrazione (Business Profile Information) della Società presso la locale Camera di Commercio. L'articolo 8 del D.P.R. 633/72 disciplina, nella lettera a), le cessioni di beni inviati al di fuori del territorio comunitario. Selezionando uno Stato non appartenente al territorio comunitario nella pagina del carrello o nel modulo di inserimento dei dati anagrafici, il valore dell'IVA sarà automaticamente dedotto dall'importo dell'ordine. ViniSoave.it emetterà fattura non imponibile IVA ai sensi dell'art. 8, 1° comma, lettera b) D.P.R. 633/72 al Cliente residente al di fuori del territorio comunitario. Il Cliente pagherà l'IVA dovuta allo Stato in cui risiede all'atto dell'importazione dei beni tramite procedura di sdoganamento effettuata dal trasportatore. SPEDIZIONE DEI PRODOTTI
La spedizione dei prodotti è eseguita da corrieri leader nel trasporto nazionale e internazionale. Il costo della spedizione varia in base alla quantità di bottiglie ordinate, da un minimo di 3 a un massimo di 72 per ordine, e in base alla "modalità di pagamento" scelta dal Cliente. Per visualizzare le spese di spedizione in territorio italiano cliccare qui. ViniSoave.it consegna i propri prodotti anche all'estero nella maggior parte degli stati europei, in Australia, in alcuni paesi del sud America e negli Stati Uniti. Per visualizzare il costo della spedizione all'infuori del territorio italiano visitate l'apposita sezione. COSA FARE IN CASO DI PROBLEMI ALLA RICEZIONE DEI PRODOTTI
In caso di disallineamento tra il numero dei colli ricevuti e quelli riportati in fattura o visibili indicazioni di danni o manipolazioni agli imballi, il Consumatore deve contestare il fatto al vettore e segnalarlo al Servizio Clienti di ViniSoave.it mediante fax al numero 045 2103 1198 oppure e-mail a customerservice@vinisoave.it. ViniSoave.it concorderà con il Cliente la soluzione più desiderabile per il Cliente stesso, cioè il reintegro dei prodotti danneggiati o l'attuazione del diritto di recesso, per il quale si rimanda alla pagina della modalità di gestione. VALIDITA' E APPLICABILITA' DELLA GARANZIA ViniSoave.it suggerisce di osservare alcune regole per la conservazione del vino. La cantina ideale è buia, a temperatura costante e fresca (tra i 10 e i 15 C), con un livello medio di umidità del 75% (determinante per l'ottimale tenuta dei tappi). 
L'ambiente dovrà inoltre essere esente da vibrazioni e odori pesanti. Le bottiglie dovranno essere disposte preferibilmente in posizione orizzontale o leggermente inclinata, in modo che il vino umidificando il tappo ne mantenga l'elasticità e ne favorisca la perfetta tenuta (il vino a contatto col sughero non ne assume l'odore: se quest'ultimo è difettoso, il vino sarà alterato con sentori sgradevoli indipendentemente dalla posizione della bottiglia). I nostri vini sono sempre di ultima annata. Limitiamo la quantità di bottiglie in stoccaggio presso la nostra cantina grazie al fatto che tutte le cantine di produzione sorgono in prossimità della nostra sede. Un vantaggio nella gestione di questo tipo è quello, particolarmente importante per la tipologia merceologica trattata, di avere una conservazione dei vini ottimale, limitandone le movimentazioni e conservandoli a temperatura controllata costante ed ottimale. Di conseguenza, il periodo di garanzia si può ritenere illimitato, essendo addirittura alcuni dei nostri vini rossi adatti all'invecchiamento. La garanzia subentra nel momento in cui un vino non abbia un sapore integro, presenti sentori di tappo o di ossidazione. In questo caso è d'obbligo la sostituzione in garanzia. Nel caso dunque che il prodotto presenti caratteristiche organolettiche non conformi, il prodotto sarà sostituito in garanzia. Si deve richiudere la bottiglia con il tappo originale, sigillarne il collo con nastro adesivo e chiedere la sostituzione entro 10 giorni dall'apertura della stessa. Per chiedere la sostituzione è sufficiente inviare un fax al numero 045 2103 1198 oppure inviare una mail a customerservice@vinisoave.it specificando tipologia, annata del prodotto e data di acquisto. Il Consumatore dovrà spedire a proprie spese il prodotto alterato a ViniSoave.it entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di rientro, che sarà inviato al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione dal Consumatore. Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce alterata ViniSoave.it invierà al Cliente un prodotto uguale, se ancora disponibile, oppure di pari valore o superiore. RECLAMI E SUGGERIMENTI
Indirizzo postale: Indirizzo email per reclami e risoluzione problemi: reclami@vinisoave.it Indirizzo email per suggerimenti e segnalazioni: info@vinisoave.it Numero telefonico
per reclami, risoluzione problemi, suggerimenti e segnalazioni: Numero fax per reclami, risoluzione problemi, suggerimenti e
segnalazioni: Per "reclamo" si intende qualunque comunicazione inviata a ViniSoave.it volta a segnalare incoerenze con le aspettative in merito ad uno o più aspetti del prodotto o del servizio fornito. Reclami e suggerimenti possono essere inviati con mezzi diversi: lettera, fax, posta elettronica, telefono. Tutti i reclami ricevuti prevedono una pronta risposta a segnalare la ricezione della comunicazione e una successiva risposta più esauriente, associata ad una adeguata azione correttiva. Ai graditi suggerimenti sarà inviata una conferma di ricezione degli stessi e una eventuale risposta più esauriente nel caso il suggerimento possa essere tenuto in considerazione e applicato a ViniSoave.it. DIRITTO DI RECESSO ViniSoave.it attua il diritto di recesso secondo la vigente legislazione (Decreto Legislativo N. 185 del 22 maggio 1999 denominato "Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza"). 
In sintesi, ViniSoave.it garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d'acquisto. Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore dovrà inviare una comunicazione in tal senso entro 10 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati e spedirli a proprie spese a ViniSoave.it entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di rientro, che sarà inviato al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione con la richiesta di recesso. Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e comunque nel minor tempo possibile entro 30gg dalla comunicazione della volontà di recedere o dal ricevimento del fax di contestazione previa la restituzione della merce, ViniSoave.it effettuerà un bonifico bancario a favore del Consumatore a rimborso delle somme versate. Per conoscere tutti i dettagli riguardanti l'applicazione del diritto di recesso attuata da ViniSoave.it, vi invitiamo a prendere visione della modalità di gestione e della normativa. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
In particolare, i dati personali non saranno utilizzati per l’invio di materiale pubblicitario, promozioni e simili senza l'espresso consenso del titolare dei dati. Non saranno altresì ceduti a terzi senza l'espresso consenso dello stesso titolare. E' prerogativa del Consumatore esercitare i diritti nei confronti del titolare del trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 7 del Decreto Legislativo 196/2003. Invitiamo il Consumatore a prendere visione della nota informativa completa riguardante il trattamento dei dati personali su ViniSoave.it. CONTATTATECI ViniSoave.it è a vostra disposizione per ogni chiarimento eventualmente necessario. SCRIVETECI! L'indirizzo info@vinisoave.it
è a vostra disposizione. |
La nostra struttura. Siamo una piccola azienda che crede molto
nel rapporto personale col Cliente, seppure telematico.
Tutti i prezzi esposti su ViniSoave.it sono riferiti al
singolo articolo e sono sempre comprensivi di IVA. Anche il costo
delle spedizioni è sempre comprensivo di IVA. Per le
spedizioni Extra-UE l'IVA sarà automaticamente dedotta. 
ViniSoave.it spedisce i prodotti in appositi cartoni contenenti
materiale antiurto al fine di preservare l'integrità del vino durante il
trasporto. L'imballo è gratuito.
Al ricevimento della merce il Consumatore è invitato a controllare
che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di
accompagnamento; che la quantità e la tipologia dei prodotti corrisponda
a quella indicata nella fattura accompagnatoria e che l'imballo risulti
integro e non manipolato. 
ViniSoave.it tiene in seria considerazione le richieste e le
segnalazioni dei clienti e si adopera per una risoluzione veloce e
soddisfacente di ogni eventuale problema riscontrato.
Per segnalare disguidi di ogni genere o inviare suggerimenti, è possibile contattarci
telefonicamente, via posta elettronica, posta ordinaria o via fax ai seguenti riferimenti:
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